Prawo do reklamacji – niezgodność towaru z umową i gwarancja
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową (np. ma wadę fizyczną, nie działa prawidłowo lub nie odpowiada opisowi), masz prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
Możesz skorzystać z:
- Niezgodność towaru z umową – prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadku istotnej wady;
- gwarancji producenta – jeśli taka została udzielona i nie minął okres gwarancyjny.
Korzystanie z gwarancji producenta nie ogranicza Twoich praw wynikających z niezgodności z umową.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ?
KROK 1 – WYPEŁNIJ FORMULARZ REKLAMACYJNY
- Formularz można wysłać elektronicznie (skan na adres: [email protected]) lub papierowo razem z towarem. FORMULARZ REKLAMACYJNY
- W zgłoszeniu podaj: (i) opis wady i datę jej stwierdzenia, (ii) wybrane żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, (iii) dowód zakupu (numer zamówienia, paragon, faktura lub wydruk z karty płatniczej), (iv) dane kontaktowe, (v) referowany sposób powiadomienia o rozpatrzeniu reklamacji (np. e-mail lub SMS).
KROK 2 – ODEŚLIJ TOWAR
- Towar należy przesłać na adres: Ski Team Polska sp. z o.o., ul. Komitetu Obrony Robotników 36/38, 02-146 Warszawa.
- Prosimy o dopisanie adnotacji: „towar niezgodny z umową”.
- Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
- Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
-
Zwrot kosztów przesyłki: Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca.
W przypadku reklamacji roweru prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia sposobu dostawy.
TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI
- Sklep ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem.
Gwarancja producenta (dot. tylko produktów marki Cube)
- Gwarancja producenta działa zgodnie z warunkami dołączonymi do produktu.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zgoda na wzięcie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń w sądzie. W przypadku takiej konieczności, Sklep składa oświadczenie o zgodzie lub odmowie wzięcia udziału w postępowaniu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, w formie pisemnej lub na innym trwałym nośniku.
- Masz prawo skorzystać z następujących przykładowych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (i) złożyć wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sklep, o umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu; (ii) złożyć wniosek do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, właściwego ze względu na swoje miejsce zamieszkania albo siedzibę lub miejsce wykonywania działalności przez Sklep, o rozstrzygnięcie sporu o prawa majątkowe wynikające z umów zawartych pomiędzy Tobą a Sklepem.
- Na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) dostępne są także dane adresowe i kontaktowe: (i) wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej: https://uokik.gov.pl/inspekcjahandlowa, (ii) stałych sądów polubownych: https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowne.
- Masz prawo także skorzystać z pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, których zadaniem jest m.in. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów. Ponadto masz prawo zwrócić się do organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów). Na stronach internetowych UOKIK można uzyskać dodatkowe informacje odnośnie do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń https://polubowne.uokik.gov.pl/strona-glowna,1,pl.html.